Na Shop Maximus, todos os produtos são originais e possuem garantia de fábrica. Confira abaixo as condições de garantia e como acionar o suporte caso necessário.
Prazo de Garantia
A Hikvision oferece garantia de 12 a 60 meses conforme o modelo do produto. Dentro do período de garantia, os produtos poderão ser consertados ou substituídos conforme as condições descritas na Política de RMA da Hikvision.
Importante: produtos comprados fora do Brasil (Paraguai, Uruguai, Estados Unidos ou qualquer outro país) não possuem garantia no Brasil, exceto os importados legalmente por distribuidores autorizados.
Programa de Troca Expressa
A Hikvision oferece o Programa de Troca Expressa para diversos modelos, com troca por produto novo dentro do prazo de garantia, sem limite de região, desde que atendidas as condições do Termo de Garantia.
Como funciona para quem comprou na Shop Maximus:
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Troca expressa na loja em até 7 dias após a compra, sujeita a análise do defeito
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Troca ou conserto em um dos Centros de Serviço Avançado Hikvision (CSA Hik)
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Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte técnico da Hikvision
Como abrir um chamado de garantia (RMA)
Baixe o aplicativo Hik-Partner Pro (HPP) no seu celular, crie uma conta e utilize para abrir chamados de RMA, localizar o Centro de Serviço Avançado mais próximo, escanear o número de série do produto e acompanhar o andamento do conserto.
Documentos necessários para envio do produto:
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Cópia da nota fiscal de venda
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Documento gerado pelo chamado de RMA no aplicativo HPP ou Formulário de RMA preenchido
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Produto bem embalado com todos os acessórios disponíveis (fonte, controle remoto, etc.)
Até 90 dias após a compra, o cliente pode solicitar autorização de postagem diretamente ao suporte técnico da Hikvision. Após esse prazo, o envio deve ser feito diretamente ao Centro de Serviço Avançado ou distribuidor mais próximo.
Suporte Técnico
Hikvision Segunda a sexta, das 8h às 20h | Sábados, das 8h às 18h (11) 4020-4458 — capitais e regiões metropolitanas (telefone e WhatsApp) 0800 025 4458 — demais localidades suporte.br@hikvision.com
Ezviz Segunda a sábado, das 9h às 17h (11) 3230-2087
